Комфорт для пациента – наша главная задача

Сервис – одно из ключевых направлений в работе Клиники РАМИ и нового элитарного проекта – Клиники-резиденции RAMICLINIC RESIDENCE, открывшейся на Крестовском острове. Именно поэтому бренд «РАМИ» принял участие в исследовании лучших практик клиентского сервиса РБК Петербург Customer eXperience Award.

Выступая на Круглом столе «Новые тренды, анти-тренды, пути развития на 2025–2026», состоявшемся в рамках исследовательского проекта, заместитель генерального директора по развитию Клиники РАМИ и RAMICLINIC RESIDENCE Наталия Шатрова рассказала о развитии омниканальности и традиционно офлайновых сферах бизнеса:

Частные медицинские клиники дают пациентам возможность коммуникации по всем возможным каналам — через сайт, телеграм-канал, мессенджеры, соцсети и по телефону. Пациенту комфортно, что он может взаимодействовать с клиникой так, как удобно лично ему. Клинике это также выгодно — мы видим, через какой канал пациент выходит на связь, и в соответствии с этим выстраиваем дальнейшую коммуникацию, помогая пациенту принять решение о записи на прием.